Отзывы
- 8 декабря 2011
Михаил -
Заказывали на свадьбу 3 автомобиля,отзвонились заранее, приехали вовремя. Один минус - водители не знали маршрута и спрашивали гостей из другого города куда ехать, при том, что путь был известен заранее. В остальном все было отлично.
- 28 августа 2011
Ольга -
Спасибо!
Машины-этот пункт свадебного дня за который я очень сильно переживала. Но все прошло отлично!!! Водитель отзвонился за день( что приятно звонок был уже утром и мне не пришлось до вечера переживать и ждать), предложили водителю микроавтобуса приехать попозже, так как немного изменился график дня, но водитель приехал строго по договору и достаточно долго ждал нашего появления-не теребя нас дополнительными звонками( опять же переживала что могут возникнуть проблемы, так как в договоре указана доплата по приезду машинки, а получалось что машина достаточно долго простаивала, но проблем не возникло) Водитель сам договорился с водителем нашей второй машины и они ехали кортежем, помог с украшением( были наши бантики и ленточки).
Огромное спасибо водителю микроавтобуса Тойота Хайес который катал наших гостей 6 августа 2011г - 27 августа 2011
юлия и сергей -
огромное вам спасибо за участие в нашей свадьбе 20 августа.машинки приехали в область вовремя,украшены отменно.все здорово,всем рекомендуем только вас!успехов вам!!!
- 9 августа 2011
Настя -
Хотим выразить благодарность компании, а в особенности менеджеру Алле - профессионалу своего дела. всё нам чётко объяснила и учла наши пожелания при заказе. с машинами не было ни одной накладки. свадьба была 29 июля 2011 года, заказывали 4-х местный крайслер 300 и мерседес спринтер на 19 мест. машины приехали без опозданий, водители русские, вежливые, терпеливо нас везде ждали) мы немного задержались на прогулке и продлили машины ещё на час, с этим тоже проблем не было. знаю как трудно выбрать надёжную компанию, можем с уверенностью сказать, что здесь всё супер! всем удачи! и даже если что-то пошло не так - не расстраивайтесь - это лучший день в Вашей жизни!
- 3 августа 2011
Ирина -
Заказывали на 30 июля Фольксваген Крафтер. Машина прибыла вовремя, в отличном состоянии. Спасибо VIP-Limuzin.ru за прекрасное обслуживание!
- 17 января 2011
Ирина -
Хочу поблагодарить VIP-Limuzin.ru за предоставленные автомобили в день нашей свадьбы. Машины приехали точно во время. Водители очень вежливые и профессионалы в своем деле. Они смогли проехать в такие дебри наших дворов, что я только удивлялась их ловкости. Все было просто замечательно! Спасибо вам огромное!!!
- 22 декабря 2010
Евгений -
Заказывали на 21.12.2010 белый крайслер 300с, арт. 20881.
Машина прибыла точно вовремя, чистая , украшенная.
Водитель - Андрей, очень понравился. Очень адекватный, вежливый и веселый человек.
Спасибо! - 29 ноября 2010
Генералова Ирина -
Хочу выразить благодарность фирме VIP-Limuzin, особенно Андрею и Ольге.
На 26 ноября 2010г. заказывали Форд для празднования 15-ти летия моей дочери. Эта машина сломалась и нам подогнали Хаммер (ХХХ), доплату за машинку не взяли... Водитель Аркадий очень приветливый, вежливый, были очень довольны им. Давно не попадались такие водители. Машинe подали на 15 минут раньше, чистый и со всеми бокалами....)))))Всю компанияю привезли за город вовремя. Еще раз огромное ВАМ спасибо!!!!! Праздник удался на славу!!!!!!!! - 4 октября 2010
Ренат -
На 25 сентября был заказан Арт. 15812 с украшением на решетку радиатора, кольца на крышу и банты на ручки дверей.
1) Машина опоздала на 15 мин.
2) Приехала без украшения
3) Водитель не способен из общей суммы вычесть 3 тыс.р. (стоимость украшений)
4) Водителя предупредили не сворачивать на ТТК, т.к. там пробка и не раз, попытался свернуть, после этого нахамил и заугрожал что дальше не поедет. В машине была невеста с подружками.
5) Во время прогулки повез в совершенно другое место (стеклянный мост у Киевского вокзала), вместо моста на Фрунзенской набережной.
6) После того как в очередной раз сказали, что нужно на Фрунзенскую набережную, повез нас через такими огородами, что Мы были вынуждены пересеть в др. машину и туда поехать фотографироваться без гостей.
7) Машину отпустили раньше на 20 мин.
8) машину не ездил смотреть, но спросил у менеджера какой диван стоит у дверей, сказали что прямой "I", а оказался буквой "Г", что очень не удобно.
Итог: Ника-лимузин самый простой посредник, который не может решить вопрос!!!
Всё хорошо, но если будут "косяки" долго будете ругаться!!!Администратор:
Ренат, отвечаем по пунктам:
1. Об опоздании вы при звонке в день заказа нам ничего не сообщали. Водитель эту информацию опровергает. Т.к. прошло довольно много времени, сейчас это проверить затруднительно.
2. Украшения в автопарке, которому принадлежит авто, к сожалению, действительно забыли положить в машину (хотя мы это сверяли с ними за день до выезда). Однако после вашего звонка (и нашего звонка в автопарк) лично директор автопарка, которому принадлежит этот лимузин, привез эти украшения вам к ЗАГСу и они были установлены на лимузин. Т.о., вы без них катались лишь небольшой участок пути от дома до ЗАГСа, все остальное время машина была украшена. Об этом в отзыве вы почему-то упомянуть забыли.
3. О том, что украшения должны быть поставлены бесплатно (а сумма вычтена), никакой договоренности и даже разговора не было. Это требование было выдвинуто вами постфактум (даже не когда украшения были вам привезены, а после заказа).
4. Касательно маршрута. Есть 2 варианта:
А) маршрут между указанными точками выбирает водитель исходя из своего опыта и понимания габаритов машины (лимузин проходит не везде, где проходит легковушка)
Б) маршрут выбирает кто-то из пассажиров, но в этом случае он непосредственно работает "штурманом", т.е. сидит рядом с водителем и лично указывает, куда и когда поворачивать (но надо понимать, что если на этом маршруте лимузин проехать не сможет по причине узости улицы или резкого поворота, ответственность тоже на "штурмане").
Если вы хотели выбрать вариант Б, а водитель не соглашался - вам, согласно договору, следовало позвонить нам для решения этого вопроса. То же следовало сделать в случае "хамства" водителя. Ни того, ни другого сделано не было.
5. Опять-таки: при наличии претензии вам следовало сразу в процесса заказа позвонить диспетчеру, и ситуация была бы разобрана по горячим следам. Этого сделано не было. Определить через неделю, почему авто поехало к другому мосту (виноват ли водитель либо ему неправильно была обозначена точка маршрута), довольно сложно. Такие ситуации бывают крайне редко и, как показывает практика, в них бывают виновны обе стороны.
6. Любой маршрут, который почему-то не нравится, при желании можно назвать "поехал огородами". От Киевского вокзала до моста на Фрунзенской можно доехать через Садовое или через ТТК. Если же машина изначально поехала к мосту у Киевского со стороны Саввинской набережной, ехать к мосту на Фрунзенской короче всего именно дворами через (м. Фрунзенская). При желании выбрать конкретный маршрут Вам следовало опять же позвонить диспетчеру, чего снова сделано не было.
7. Отпустить машину ровно при окончании оплаченного времени, на 20 мин. раньше (как в вашем случае) или, скажем, на 1 час раньше - это ваше право. Однако этим пунктом вы косвенно доказываете, что выбранный водителем маршрут был вполне оптимален и никаких "огородов" и опозданий не было.
8. Вопрос о форме "дивана у дверей" (видимо, вы имеете в виду место жениха и невесты) был вами задан в офисе при заключении договора. Менеджер при вас позвонил в автопарк директору и выяснил информацию, тут сообщив ее вам. Кроме того, если у вас столь повышенные требования к компоновке сидений, вам следовало лимузин осмотреть и убедиться, что вас все устраивает - мы всегда даем возможность это сделать как до, так и после заключения договора.
Резюме:
1. Претензии к нам в нерешении каких-то вопросов необоснованны: единственный вопрос, по которому вы обратились в процессе заказа, был тут же решен (украшения быстро доставлены и поставлены). По остальным вопросам вы не обращались в процессе заказа, соответственно, и решать было нечего.
2. На следующий день после заказа вы позвонили с категоричным требованием полного возврата денег за украшения (3000), хотя в процессе заказа все оплатили и разговора о компенсации не было. Данное требование мы сочли необоснованным, тем не менее, со своей стороны предложили частичную компенсацию за то, что украшения были поставлены не с самого начала. Предложенная сумма компенсации вас не устроила, что вы и высказали менеджеру в довольно грубой форме и на повышенных тонах.
3. С учетом п. 2. и того, что все остальные пункты претензий выдвинуты вами постфактум - в их обоснованности есть серьезные сомнения. - 30 сентября 2010
Сергей -
Я благодарен фирме в лице ее менеджера Ивана за компенсацию по оплате переката, которая была несправедливо удвоена водителем Александром (Форд Экскершн Гос.№ о315ое 199rus; Арт.17701; 25 мест, белый). Кроме того Александр коллекционирует стаканы и фужеры, так что за наличием посуды в машине надо следить внимательнее, как до, так и после поездки. А лучше от стеклянной посуды вообще отказаться.
Администратор:
Уважаемый Сергей,
Благодарим за оперативное обращение: при звонке в процессе заказа (или сразу после него) выяснить и устранить любые недоразумения, решив их в пользу заказчика, значительно легче, чем по прошествии нескольких дней и тем более недель.
Заказанный Вами у нас автомобиль является не нашим, а партнерским (привлеченным). После Вашего первого запроса относительно неправомерного взыскания денег за не разбитые на самом деле бокалы мы оперативно провели проверку, пообщавшись с владельцем авто с водителем. Водитель по итогам проверки наказан, кроме того, с него взысканы данные средства (которые и возмещаются Вам). Владельцу лимузина сделаны настоятельные пожелания относительно подбора персонала. - 15 сентября 2010
Николай и Мария -
21 августа 2010 года у нас была свадьба, заказывали для себя ЗИМ ГАЗ-12. Машина пришла чистая и к назначенному времени, хотя все происходило в московской области! Особая благодарность нашему водителю Андрею, очень вежливый и учтивый! Нам все очень понравилось, огромное Вам спасибо за создание праздничного настроения в такие ответственные моменты в нашей жизни! Обязательно будем рекомендовать Вас и сами обращаться!
- 26 августа 2010
Евгения и Роман -
Начну со слов большое вам спасибо!!!!Наша свадьба 19 августа 2010 года благодоря вам прошла безо всяких казусов!!!Все было просто супер водитель хамера позвонил заранее вечером уточнил время и адрес,договорились на 10-30,мы немножко припознились ,но очень порадовало то что нас уже ждал огромный белый хамер,машинка была точно такая жек как и на картинке!!!Во дворец приехали вовремя,водитель просто умничка,к сожалению не помню как его завут не до этого было переволновалась очень,за это прошу прощения!!!И повторюсь еще разок спасибо вам огромное за то,что делаете и самый счастливый день в жизни еще и сказочным!!!!
- 24 августа 2010
Дмитрий и Юлия -
Спасибо за отличный сервис! Свадьба состоялась 21 августа 2010 года. Заказывали Мерседес Пульман 220 и три чёрных 220 Мерседеса. Всё было сработано чётко, водители на кануне отзвонились, приехали вовремя без опозданий, никаких нареканий по сервису. Водителей отблагодарили хорошими чаевыми. Большое вам спасибо.
- 10 августа 2010
Ольга -
Хотим поблагодарить за чудесный праздник который прошел с вашим непосредственным участием!заказывали белый 4-местный эскалибур фантом 30-го июня на нашу свадьбу!все как и ожидали-красивая машина,чистая,кондиционер работал,водитель(если не ошибаюсь-Игорь)замечательный человек-прекрасно покатал нас,устроив променад по столице.одним словом просто большое человеческое спасибо вам за великолепное настроение в этот день!!!удачи вам в работе!Ольга и Валера.
- 1 августа 2010
Анна -
Свадьба была 30.07.Заказывали белый Хаммер.Машина пришла вовремя,водитель был русский,довольно веселый молодой человек.Кондиционер в машине работал не на полную мощность,тк его бы совсем выбивало(по словам водителя),но открытием окон вполне спасались.В общем остались довольны.Спасибо за вклад в наш праздник)))
- 31 июля 2010
Ирина -
30 июля 2010г. была заказана машина "Шевроле лимобас". Водитель Юрий подал машину вовремя, но в машине не работал кондиционер, нет холодильника, бара, столик для фуршета во время движения падал то в одну сторону, то в другую. При уличной температуре +35, все 11 человек просто сдыхали без кондиционера. Доехали до ЗАГСа все мокрые и с испорченным настроением. У нас было 2 часа времени на конной ферме и за это время были сделаны звонки по запросу о замене автомобиля. Сначала нам обещали неустойку оплатить, т.к. машин нет, но итоге были нам присланы две машины с кондиционерами.
Администратор:
Уважаемая Ирина!
Мы сожалеем об отказавшем кондиционере, однако это тот самый случай, когда отказ оборудования нельзя предвидеть и предотвратить. Еще накануне кондиционер работал, а отказал он по пути на Ваш заказ.
К сожалению, отказы кондиционеров за последние 1,5 месяца аномальной жары +34-36 С стали нередкой ситуацией практически у всех компаний по прокату лимузинов и автобусов. Кондиционеры больших автомобилей просто не рассчитаны на подобную постоянную нагрузку и перегрев: нагревается и выкипает фреон, ломаются компрессоры, а там, где охлаждение все-таки работает, температура часто все равно далека от желаемой. Повторим: таково общее положение дел.
Что касается Вашей ситуации, наши менеджеры с момента обращения 2 часа занимались поиском альтернативы с кондиционером. На 30.07 по причине большого количества свадеб (и параллельно проходящей выставки) свободных машин практически не было (поэтому, как Вы и написали, сначала была предложена скидка либо возврат денег и т.д.). Однако в результате обзвона нескольких десятков партнеров нам все-таки удалось найти для Вас 2 машины с кондиционерами не ниже классом и совокупно не меньшей вместимости, которые и были Вам отправлены вместо лимобаса. Разумеется, за наш счет - несмотря на то, что нашей вины в отказе кондиционера нет и несмотря на то, что в нашем договоре (как и в договорах других фирм) нет пункта об обязательной замене авто при отказе какого-то оборудования (в т.ч. кондиционера).
Т. о., мы полагаем, что в данной ситуации нами было сделано все возможное для исполнения обязательств по договору, и даже несколько больше, чем этим договором предусмотрено.
Что же касается бара и холодильника, они не заявлены в комплектации автомобиля. Холодильники в лимузинах и автобусах вообще конструктивно не предусмотрены. - 19 июля 2010
Артемий и Анна -
Здравствуйте! Заказывали на 16 ибля в этой компании лимузин Крайслер 300 и автобус Мерседес спринтер, обе машинки приехали примерно на 40 минут, или даже час, раньше, чистенькие, водители были русские, очень вежливые. Был только один косяк, приходилось корректировать маршруты для водителей, но это мелочи!!! Хочу выразить свою благодарность водителю лимузина Александру, водителю автобуса Николаю и ОГРОМНАЯ БЛАГОДАРНОСТЬ Ольге, как я понял ген. директор данной компании, всё очень подробно рассказала и объяснила!!! Спасибо вам огромное, успехов и процветания вашей компании!!! Обязательно буду советовать вас своим друзьям!!!
- 18 июля 2010
Андрей -
Заказывали Ford Excursion (Арт. 10001) на 18 июня. Водитель Георгий. При оформлении заказа просили менеджера прислать водителя славянской внешности... приехал чистокровный славянин кавказской внешности. Накануне нам никто не позвонил. С утра тоже не позвонили. Машину ждали к 10.30. В десятом часу я сам начал дозваниваться в контору, где мне сказали, что машина все-таки выехала. Но сколько до этого было потрачено нервов и высказано матюков!!! И все только потому, что находишься в полном неведении. В общем, машину подали вовремя. Но перед этим водитель еще полчаса искал дом. Дальше все пошло хорошо, везде успели. После прогулки в Царицыно, выехав оттуда в 15.40, нам нужно было добраться до Южного порта. Езды минут 30 (пробок не было). Машина была арендована до 16.30. В итоге мы плелись километров 30 в час, добрались в 16.35, и водитель потребовал со свидетеля 500 руб. Я об этом узнал позже, знал бы раньше - не дали бы ни копейки. После общения с этим водителем остался крайне неприятный осадок. Мы недовольны!
Плюс ко всему нам было обещано в подарок шампанское (мелочь, конечно)!!! Но его зажали!!!Администратор:
Уважаемый Андрей!
Прокомментируем Ваш отзыв по пунктам.
1. Национальность водителя. Такой пункт, как "национальность водителя", насколько нам известно, не предусмотрен в договоре ни одной лимо-прокатной фирмы Москвы. Вот квалификационные требования, которые мы предъявляем к водителям:
- спокойное и вежливое общение с клиентами, хорошее знание русского языка
- привычка выезжать за заказ с запасом (во избежание опозданий)
- знание дорог Москвы
- опыт вождения (+ наличие категории Д для лимузинов)
Всем этим критериям водитель Форда отвечает, что подтверждается как нашим опытом, так и Вашим отзывом, где нет конкретных претензий ни по одному из этих пунктов. Указывать же квалификационным требованием принадлежность (непринадлежность) к какой-либо этнической группе, будь то кавказец, еврей, татарин или славянин, является, по нашему убеждению, национализмом.
2. Предварительный отзвон. Водитель обязан быть по указанному Вами адресу в указанное вами время (и это было выполнено). Что касается отзвона - в подписанном Вами и нами договоре нет пункта об обязательном предварительном отзвоне водителя клиенту. В п.3 Правил оказания услуг, подписанных Вами, сказано "Как правило, водитель заранее звонит Заказчику, проговаривая маршрут и все нюансы заказа. Время звонка - вечером накануне заказа (если время подачи с утра или днем) либо в день заказа (если время подачи вечером или ночью). Если в указанное время водитель не позвонил, Вы можете позвонить диспетчеру по телефону, указанному в бланке заказа, и уточнить у него телефон водителя. Все вышеуказанное в данном пункте – только для Вашего душевного комфорта и подстраховки; независимо от звонка водителя мы несем ответственность за выполнение обязательств, прописанных в Договоре."
Т.о. отсутствие такого звонка - не повод для паники и тем более, по Вашему же выражению, для "матюков" (???) с Вашей стороны. В конце концов, если предварительная связь с водителем для Вас столь важна, Вы, согласно этому пункту, вполне могли позвонить вчера вечером по нашим телефонам (мы отвечаем в любое время), узнать номер водителя и позвонить ему сами.
3. "Деньги за перекат". Вы пишете, что "узнали об этом позже", т.е. из вторых рук. У вас неточная информация: 500 рублей были взяты не за перекат, а за 2 разбитых Вашими гостями бокала из бара лимузина. Это сделано в строгом соответствии с пунктом Правил оказания услуг, подписанных Вами: "Заказчик несет ответственность за сохранность салона и оборудования автомобиля во время его аренды". Более того: в большинстве компаний стоимость 1-го разбитого бокала составляет 500 рублей, в данном же случае - 250 рублей. Кстати, этих 500 рублей водителю пришлось ждать 20 минут после окончания заказа, тем не менее за факт ожидания, как и за перекат, никаких денег взято не было.
4. Скорость движения. По нашему договору, как и по договорам остальных фирм по аренде лимузинов, скорость движения ограничена 50 км/ч. Причина проста: лимузины не оборудованы ремнями безопасности, и при большей скорости находиться в салоне, закусывать, распивать напитки и т.д. не очень комфортно. Скоростной режим выбираемся водителем в соответствии с дорожными условиями. Точность определения Вами скорости "30 км/час на пустой дороге" вызывает сомнения. Если Вы смотрели на спидометр, то поскольку авто американское, то там мили в час. А 30 миль как раз составляет 50 км.
5. Шампанское. Судя по всему, у вас снова неточная информация. Обещанная бутылка при подаче авто находилось в машине. Более того, Ваши гости уточнили у водителя - чье это? Водитель, разумеется, ответил - подарок от фирмы.
Если Ваша версия событий отличается от указанной, Вам следовало действовать согласно п. 10 Правил оказания услуг: "В случае наличия каких-либо претензий по исполнению заказа, Заказчик должен незамедлительно (в процессе исполнения заказа) обратиться в Компанию по контактным телефонам, обозначенным на Бланке-заказе для их оперативного урегулирования." Этого Вами сделано не было.
Резюмируя вышесказанное, Ваши упреки представляются несправедливыми. - 28 июня 2010
Валентина -
заказывали 26 июня эскалибур фантом бело-розовый на свадьбу! остались очень довольны машиной! гости были в восторге!
так же приносим благодарность водителю Юрию! приехал вовремя, с вечера позвонил и сказал, чтобы не волновались мы=)
в общем довольны! всем рекомендуем!!
спасибо, что сделали наш праздник более красивым и запоминающимся!! - 15 июня 2010
Владимир -
15 июня заказывали лимузин. Отдельная благодарность ответственному водителю Олегу, который заранее во всех деталях уточнил всё необходимое по поездке, очень вежливый. Никаких накладок. Отличная компания, буду рекомендовать своим друзьям.